Termos de uso

O Encaixa é um aplicativo para estúdios de beleza organizarem profissionais, serviços, clientes, agenda, lista de espera e convites para preencher horários cancelados. Também oferece relatórios e exportação dos dados do estúdio.

O estúdio é responsável pelo atendimento que presta, pelos preços dos seus serviços e pelas informações que cadastra. O Encaixa não recebe o pagamento dos atendimentos das clientes e não garante uma quantidade de reservas ou aumento de faturamento. Os relatórios mostram os atendimentos registrados, sem comprovar recebimentos bancários.

Para administrar um estúdio, é necessário criar uma conta com e-mail confirmado e senha e, quando as contratações forem abertas, manter uma assinatura válida. Cada conta administra seu próprio estúdio. Durante a transição, usuários existentes podem vincular seu acesso anterior ao novo login. Use uma conta sob seu controle e proteja seus dados de acesso.

O responsável pelo estúdio deve ter capacidade para contratar e autorização para representar o negócio. Cadastre somente informações necessárias ao atendimento e que você tenha autorização ou outra base legal para tratar. Não registre documentos, dados de cartão, informações de saúde ou outros dados sensíveis em observações livres.

Não use o serviço para spam, fraude, acesso a dados de terceiros, atividades ilícitas ou ações que prejudiquem a segurança e a disponibilidade do aplicativo.

Quando disponível, a contratação exigirá cartão de crédito e aceite explícito da renovação automática. Não há taxa de instalação. Há uma assinatura por conta de estúdio. O mensal renova por R$ 49,90 a cada mês. O semestral renova por R$ 269,40 a cada 6 meses, em uma cobrança no cartão por ciclo, equivalente a R$ 44,90/mês. O semestral não é parcelado. A economia é de R$ 30,00 frente a seis mensalidades de R$ 49,90. A renovação segue o plano escolhido até o cancelamento.

Os 7 dias grátis começam com a ativação confirmada da assinatura. A data e o horário de término, a próxima cobrança e a situação do acesso aparecem em Minha assinatura, no horário de Brasília. A data apresentada antes de contratar é uma previsão.

A primeira cobrança do plano só é devida após o período grátis. O Mercado Pago pode realizar uma cobrança de pequeno valor para verificar o cartão; essa verificação é diferente da cobrança do plano. O processamento do pagamento é feito pelo Mercado Pago.

Você pode solicitar o cancelamento em Minha assinatura, usando “Cancelar assinatura” e confirmando a escolha. Verifique a confirmação exibida na página. Se a operação ficar pendente ou o acesso à conta falhar, entre em contato com o suporte.

Cancelar durante os 7 dias grátis, antes da primeira cobrança, evita a primeira cobrança do plano. O cancelamento da renovação preserva o acesso até o fim do período grátis ou do período já pago. No semestral, o acesso ao ciclo pago permanece até o término dos 6 meses; no mensal, até o término do mês pago. Não há reembolso proporcional automático. Encerrar a renovação não apaga automaticamente os dados e não executa um estorno automático.

Quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de 7 dias da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o caso. Os valores eventualmente pagos devem ser restituídos na forma da lei. A oferta de teste grátis não reduz esse direito.

Para arrependimento, cobrança indevida ou pedido de reembolso, use suporte.encaixa@gmail.com. Informe o e-mail da conta, a data e o motivo do pedido. Não envie o número completo do cartão ou o código de segurança. Estes termos não excluem direitos legais de reembolso, reparação ou contestação.

Se a cobrança do plano não for aprovada ou a assinatura for pausada, o acesso às operações do estúdio pode ficar suspenso até a regularização. A troca entre mensal e semestral deve ser solicitada ao suporte para depois do período vigente, sem crédito proporcional; a solicitação não agenda nem altera automaticamente o contrato e não concede outro teste grátis. Troca de cartão e nova contratação após cancelamento ainda não estão disponíveis dentro do Encaixa; fale com o suporte se precisar dessas opções.

Entrar na lista de espera não é uma reserva. A confirmação de um convite depende de a vaga continuar disponível, de sua validade e da confirmação no aplicativo. Confira serviço, preço, data e profissional antes de aceitar.

O WhatsApp funciona de forma assistida: o Encaixa prepara o texto e o estúdio decide enviá-lo. Não há envio automático nem confirmação automática de entrega. O estúdio deve respeitar a autorização de contato de cada cliente e a retirada dessa autorização.

Um link de convite permite visualizar dados daquele atendimento. Compartilhe-o somente com a pessoa convidada.

O tratamento de informações está descrito na Política de privacidade. O responsável pelo estúdio pode exportar seus dados em “Configurações → Exportar dados do estúdio”. Solicitações de acesso, correção ou exclusão também podem ser encaminhadas ao suporte.

O serviço depende de conexão à internet e de fornecedores de hospedagem, autenticação e pagamento. Podem ocorrer manutenções e interrupções. Em caso de falha, guarde as informações do problema e procure atendimento; não há promessa de disponibilidade ininterrupta.

Uso ilícito ou risco à segurança pode levar à restrição de acesso, com esclarecimento pelo suporte. Isso não elimina direitos do consumidor nem transforma os dados do estúdio em propriedade do Encaixa.

Condições futuras serão apresentadas antes de uma nova contratação. Mudanças de preço ou de condições de uma assinatura ativa deverão ser comunicadas previamente, preservando os direitos aplicáveis. O aceite da contratação registra a versão das condições e sua data.

O contato público do serviço é suporte.encaixa@gmail.com. Use a página de Suporte para escolher o assunto e preparar sua mensagem.

Aplicam-se as leis brasileiras e, quando cabível, os direitos e o foro assegurados ao consumidor. Nenhuma cláusula destes termos limita direitos obrigatórios previstos em lei.